Política de trocas e devoluções

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Trocas e devoluções serão possíveis somente em casos que satisfaçam os seguintes critérios:

• A solicitação de troca e/ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento indicada pela transportadora e ou correios.
• Não aceitamos solicitações de trocas e devoluções após este prazo supracitado.
• A solicitação de troca e ou devolução deverá ser feita através do e-mail [email protected].
• O produto deve chegar de volta a nossa central em perfeito estado.
• O produto deve ser enviado de volta a Amana em até 10 dias corridos após recebimento das instruções de retorno enviadas por e-mail.
• Quaisquer acessórios enviados com a compra (estojo, flanela, etc.) devem chegar de volta a nossa central em perfeito estado.
• Somente efetuamos troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site. Produtos adquiridos em revendedoras ou outros canais não estão sujeitos a troca e/ou devolução.

SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Junto de sua solicitação de troca ou devolução, deverão ser enviados para o e-mail [email protected] os documentos listados abaixo.

• Nota Fiscal do pedido.
• Foto do produto mostrando que está em perfeito estado.
• Foto de quaisquer manuais, acessórios, ou adicionais que tenham acompanhado o pedido, por exemplo, estojos ou flanela.

Casos em que for aceita troca ou devolução de forma excepcional não constituirão obrigação ou regime para outros casos de troca ou devolução.

Em casos onde forem identificados indícios de mau uso, má fé, ou ausência de documentação, não poderemos atender a solicitação de troca ou devolução.

Se o produto chegar em nossa central, danificado ou quebrado seja por mau uso do cliente ou por escolha de embalagem indevida para transparte o produto será devolvido da mesma forma para o cliente sem ser efetuda a troca solicitada.

Orientamos que a devolução seja realizada na mesma caixa em que o cliente recebeu o produto para garantir que esse produto seja transportado em condições adequadas.

O cliente deve enviar a peça e arcar com o frete da mesma. Após a troca enviaremos a peça sem custos de frete para o cliente.

Após recebermos e identificarmos que estão em perfeitas condições este produto poderá ser trocado por outro de mesmo valor ou por um cupom/voucher no valor da compra que poderá ser utilizado em até 45 (quarenta e cinco) dias após sua emissão.

Após análise e comprovação de que a peça foi entregue em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original com todos acessórios, será gerado um cupom/voucher no valor da sua compra para a escolha de um novo produto. Caso escolha um produto de valor maior você poderá pagar a diferença de preço e adquiri-lo.

Fique atento pois se o produto escolhido for menor do que o valor do seu cupom/voucher você poderá entrar em contato conosco pelo mesmo email, informando o valor da diferença que será conferido pela equipe gerando um novo cupom/voucher com esse valor residual. Não será feita a devolução desse valor residual de outra maneira a não ser por cupom/voucher. Ressaltamos que o cupom/voucher será encaminhado ao email pelo qual foi solicitada a troca. 

Produtos que não estejam em perfeito estado serão devolvidos ao cliente e a troca não poderá ser realizada.

Devolução por arrependimento

O processo para a devolução da peça é mesmo já citado acima porém o cliente deve informar pelo e-mail que não tem interesse em nenhum outro produto e que gostaria de apenas ser reembolsado do valor total de sua compra. Uma vez que estes cheguem a nossa central, realizaremos uma avaliação dos mesmos para verificar seu estado.

Caso estejam em bom estado, prosseguiremos com reembolso total do valor da compra.

Produtos que não estejam em perfeito estado serão devolvidos ao cliente e o reembolso não poderá ser realizado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Titularidade da conta de reembolso
O reembolso de compras realizadas por cartão de débito ou PIX será realizado somente para contas de titularidade do cliente que realizou a compra. Não é permitido o uso de contas de terceiros.

Cartão De Crédito
O reembolso do pagamento por cartão de crédito seguirá as normas da administradora do cartão e está sujeito a data de vencimento e fechamento da fatura. Favor consultar seu banco para mais detalhes.

Cupom/Voucher
Todo cupom/voucher emitido  para troca de produto tem sua utilização sujeita às seguintes normas:

• Após sua emissão inicial, ele não poderá ser reemitido.
• Ele tem validade de 45 (quarenta e cinco) dias após a emissão.
• Após envio do cupom/voucher, seu uso e guarda do código são de inteira responsabilidade do cliente.

4. FALHA NA ENTREGA

Caso o produto retorne para nossa central por incapacidade de realizar a entrega do pedido, devido a endereço invalido, proprietário ausente, ou similar, e nossa equipe não consiga contatar o cliente, ficaremos no aguardo do contato do mesmo para que seja feito um novo envio. O cliente deverá arcar com frete do reenvio.